O Novo Atendimento: humano, estratégico e inesquecível
DAta: a definir
Horario: –
Local: –
Conteudo:
O Novo Perfil do Cliente
• O que mudou no comportamento do cliente
• Experiência x atendimento: qual a diferença
• O impacto das emoções na decisão
• Jornada do cliente (antes, durante e depois)
Atendimento Humanizado na Prática O que é atendimento humanizado de verdade
• Escuta ativa e presença
• Empatia sem ser “forçado”
• Linguagem que aproxima vs afasta
Comunicação que Encanta
• Comunicação verbal e não verbal
• Tom de voz e escolha de palavras
• Como evitar conflitos
• Comunicação assertiva no atendimento
O Jeito Disney de Encantar Clientes
• Princípios do atendimento Disney
• Atenção aos detalhes
• Criar momentos memoráveis
• Superar expectativas
Gestão de Situações Difíceis
• Tipos de clientes difíceis
• Como lidar com reclamações
• Controle emocional
• Técnicas de desescalada
Atendimento como Diferencial Competitivo
• Experiência como estratégia de negócio
• Fidelização e indicação
• Pequenas atitudes que geram grande impacto
• Cultura de atendimento
