Inteligência Emocional e PNL: Estratégias para Excelência em Negociação e Vendas

Inteligência Emocional e PNL: Estratégias para Excelência em Negociação e Vendas

Data: 28/06/25

Horário: 09 às 19h

Local: Hotel Slaviero- Vitória ES

 

CONTEÚDO

Fundamentos da Inteligência Emocional em Vendas

1. Pilares da Inteligência Emocional em Vendas
   • Como IE aumenta o sucesso em vendas.
2. Buscando autoconhecimento
   • Fortalecendo pontos fortes e ajustando comportamentos não produtivos.
3. Melhorando a comunicação em vendas
   • Técnicas para expressar-se melhor e entender o cliente.

 

 O Processo de Negociação Comercial

1. Etapas e fases da negociação comercial
   • Do planejamento ao fechamento.
2. O que é prospecção de clientes?
   • Estratégias para identificar e atrair novos clientes.
3. Etapas importantes no processo de vendas
   • Prospecção, abordagem, apresentação, objeções, fechamento e pós-venda.
4. Como abordar questões em caso de “negativa” e “objeções”?
   • Lidando com situações desafiadoras.

 

 Técnicas Avançadas de PNL e Persuasão

1. Como influenciar pessoas sem precisar manipular ninguém
   • Ética na persuasão.

1. • Como gerenciar emoções durante a negociação
     • Exercícios para manter o controle e a objetividade.
   • Como interpretar e responder às emoções do cliente
     • Técnicas de empatia e conexão emocional.
   • Uso estratégico da PNL
     • Reconhecer sinais não verbais e ajustar a comunicação.
2. Gatilhos Mentais: Como e Quando Usar?
   • Princípios e cuidados.
3. Como aumentar o poder de vendas identificando critérios e valores
   • Conexão personalizada com os clientes.

 

Experiência do Cliente e Jornada do Consumidor

1. O que é experiência do cliente?
   • Elementos que criam uma boa experiência.
2. O que é jornada do consumidor?
   • Entendendo os estágios da jornada.
3. Quais são os canais off-line e on-line?
   • Características de cada canal.
4. Diferenças entre o B2B e B2C no contexto da experiência do cliente
   • Abordagem prática para cada modelo.
5. O planejamento da experiência híbrida dos canais on-line e off-line
   • Como agregar valor ao cliente.

 

 Perfis de Clientes e Atendimento Consultivo

1. Perfis e tipos de clientes: como lidar?
   • Adaptando estratégias para diferentes perfis.
2. Atendimento consultivo: o que é e para que serve?
   • Abordagem orientada à solução.
3. Atendimento, relacionamento ou tratamento: alguma diferença?
   • Construindo vínculos de longo prazo.

 

Ferramentas e técnicas

1. Aplicabilidade da Inteligência Emocional para negociação e vendas
   • Exemplos e exercícios práticos.
2. Conceitos-chave da PNL em vendas
   • Rapport: Construção de empatia com o cliente.
   • Sistemas representacionais: Visual, auditivo e cinestésico.
   • Ancoragem: Utilizando estímulos para influenciar o estado emocional.

Técnicas práticas de PNL

1. • • Identificação de padrões de linguagem do cliente.
     • Técnicas de espelhamento.
2. Criando valor na venda e experiência do cliente
   • Técnicas para diferenciação no mercado.
3. O mundo mudou: novas habilidades e competências na relação de atendimento
   • Competências essenciais para o futuro.

 

 

Facilitadora

Lucília Notaroberto

Mestra em Administração pela FUCAPE Business School.
Especialista em Gestão e Planejamento Estratégico.
Especialista na área comercial.
Professional Coach, formada pela Academia Brasileira de Coaching – ABRACOACHING, com certificação internacional pela Behavioral Coaching Institute – BCI.
Especialista em Coaching de Vendas pela Academia Brasileira de Coaching- ABRACOACHING.
Practitioner em Programação Neurolinguística (PNL).
Professora Universitária em cursos de Graduação e MBA.

 

INVESTIMENTO

Investimento : R$899,00

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