Workshop Inteligência Emocional para Negociação e Vendas
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Conteúdo
- Aplicabilidade da Inteligência Emocional para negociação e vendas
- Criando valor na venda e experiência do cliente;
- O mundo mudou: novas habilidades e competências na relação de atendimento;
- Atendimento, relacionamento ou tratamento: alguma diferença?
- Como abordar questões em caso de “negativa” e “objeções”?
- Perfis e tipos de clientes: como lidar?
- Atendimento consultivo: o que é? para que serve?
Exercícios em dupla e dinâmica de negociação na prática.
Facilitadora
Lucília Notaroberto
- Mestra em Administração pela FUCAPE Business School.
- Especialista em Gestão e Planejamento Estratégico.
- Especialista na área comercial.
- Professional Coach, formada pela Academia Brasileira de Coaching – ABRACOACHING, com certificação internacional pela Behavioral Coaching Institute – BCI.
- Especialista em Coaching de Vendas pela Academia Brasileira de Coaching- ABRACOACHING.
- Practitioner em Programação Neurolinguística (PNL).
- Professora Universitária em cursos de Graduação e MBA.
