Formação de Gestores da Qualidade
Curso in comapny
Público alvo:
Profissionais de empresas públicas e privadas que atuam com:
- Planejamento estratégico
- Gestão de processos
- Gestão de projetos
- Liderança e supervisão
- Controladoria, qualidade e performance
- Consultores, analistas e estudantes interessados em ferramentas de gestão estratégica
Objetivo
- Capacitar os profissionais para gerenciar o Sistema de Gestão da Qualidade assegurando a implementação, manutenção e melhoria contínua da organização;
- Entender a estrutura da norma NBR ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade;
- Apresentar ferramentas e técnicas para a implementação dos requisitos; e
- Fornecer orientações sobre como incrementar e adicionar valor aos sistemas de gestão existentes na organização, a partir dos novos requisitos normativos.
Metodologia
- Aula expositiva; Discussões em grupo e exercícios práticos em grupo e individual.
Programa
1 — Fundamentos Estratégicos do SGQ
- Evolução e propósito dos Sistemas de Gestão
- Princípios da Qualidade e pensamento baseado em risco
- Governança do SGQ: papéis, responsabilidades e autoridades
- Liderança e cultura da qualidade
2 — Abordagem de Processo e Contexto Organizacional
- Abordagem de processo: mapeamento, entradas, saídas e indicadores
- Ferramentas de mapeamento: SIPOC e fluxogramas
- Contexto da organização: partes interessadas e análise SWOT
- Integração do SGQ com planejamento estratégico
3 — Planejamento da Qualidade
- Política da Qualidade: construção e desdobramento
- Objetivos e indicadores: KPIs, metas SMART e dashboards
- Gestão de riscos e oportunidades: matriz de risco e priorização
- Planejamento de mudanças e gestão da mudança organizacional
4 — Suporte ao Sistema de Gestão
- Gestão de pessoas: competências, treinamento e engajamento
- Conhecimento organizacional: retenção, lições aprendidas e padronização
- Comunicação interna e externa no SGQ
- Informação documentada: criação, controle e digitalização
5 — Operação e Controle
- Objetivo: garantir execução consistente e controle eficaz dos processos.
- Planejamento operacional e controle de processos
- Gestão de fornecedores e critérios de avaliação
- Padronização e instruções de trabalho
6 — Avaliação de Desempenho
- Monitoramento, medição e análise de dados
- Ferramentas estatísticas básicas para qualidade
- Auditoria interna: planejamento, execução e relatórios
- Análise crítica pela direção: preparação e condução
7 — Melhoria Contínua e Tratamento de Problemas
- Não conformidade e ação corretiva
- Ciclo PDCA aplicado ao SGQ
Exercícios práticos
FACILITADORA
Karla Alvarenga– Especialista em Projetos e Processos– 2022 – IPOG, Especialista em Gestão Integrada em Qualidade e Certificações (ISO 9001, ISO 14000, OHSAS, SA8000 e NBR 16000) – 2013 pela Faculdade Centro Leste – UCL, Especialista em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas – FGV (2009) e Graduada em Administração. Consultora Organizacional, Coach empresarial, Instrutora e Auditora na 5W2H Gestão e Consultoria desde 2013. Consultora e Instrutora associada da Desenvolver RH desde 2016. Consultora e Instrutora credenciada pelo Senac-MS. Consultora e Instrutora credenciada pelo Sebrae-MS. Professora Executiva da Trecsson Fundação Getúlio Vargas. Experiência com Mapeamento de Processos, Mapeamento de Competências, Manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001; Implantação e manutenção de Plano Estratégico e Plano de Negócios. Instrutora e Palestrante nas áreas Administrativa, Sistema de Gestão, Marketing, Negócio e Liderança
